杭州萧山惠信家电维修中心
联系人: 陈文权
电 话: 0571-82604398
手    机: 13396503150
地 址: 杭州市萧山区宁围街道文明路558号(顺丰家园南门)


 
服务规范

上门安装维修服务规范标准 

一、 上门前:

 1、如约上门时间

 2、着装整洁
二、 上门后

 1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。

 2、用户开门后,作自我介绍,用户同意后方可进门。

 3、 进门前必须穿上鞋套。

 4、语言交流( 进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。)

   A、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;

   B、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理

   安装位置及配管走向 (安装)

   C、认真听取用户的故障现象说明(维修)

 5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。

 6、 向用户详细介绍安装卡。

 7、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,

 8、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。

 9、安装操作作业:

   A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作;

   B、检查室内外机是否安装牢固;

   C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;

   D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系

 10、高空作业:

   A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否;

   B、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;

   C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;

   D、作业结束后,应对作业现场进行清理。

 11、调试空调,教会用户使用空调,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理;

 12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见;

 13、礼貌的和用户说再见。

 

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